CRM bem estruturado fez a Renner vender 7 vezes mais
A Renner começou um novo projeto de experiência integrada e centrada no cliente em 2021 e hoje colhe os frutos da estratégia de relacionamento e personalização omnichannel que ampliaram a segmentação e canais com 20 milhões de clientes impactados e um faturamento equivalente a sete lojas no ecossistema da companhia.
DBX Marketing e Vendas
5/2/20251 min read
Em cinco meses, a Renner saiu de duas campanhas genéricas para 17 personalizadas. Isso trouxe um incremento duas vezes maior no alcance da mídia paga, outras duas vez na taxa de conversão, quatro vezes no ticket médio e nada menos do que 130 vezes na receita.
Tudo isso só foi possível graças à estruturação dos principais dados da companhia e uma governança desses dados centrada no cliente com a implementação do Customer Data Platform (CDP) da Adobe. Com modelos de inteligência nativos da CDP e da Renner, hoje é possível entregar a melhor comunicação, o melhor produto e oferta para cada cliente.
Baseado no comportamento de compra deles, essa estrutura de tecnologia de marketing gera um score de propensão de compra, faz recomendação de produtos baseado no histórico de compra e de clientes semelhantes, identifica o melhor momento de compra e ainda faz cross-sell.
Um dos destaques é o Whatsapp como um dos canais mais relevantes para relacionamento e personalização, com envio de mensagens automáticas com possibilidade de diferentes cupons para perfis distintos. Em um case da Camicado de carrinho abandonado, houve um aumento de 43% na receita, com uma efetividade quatro vezes maior em comparação com campanhas não personalizadas.